Política de reembolsos – Cuadroz

En Cuadroz contamos con una política de devoluciones de 14 días calendario a partir de la fecha de entrega del pedido.

1. Condiciones para solicitar una devolución

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• El producto recibido no corresponde al pedido realizado.
• El producto presenta daños o defectos de fabricación.
• El pedido no ha sido enviado y han transcurrido más de 30 días desde la fecha de compra.

2. Productos personalizados

Los productos personalizados no tienen cambio ni devolución, salvo en los siguientes casos:

• Error en la producción atribuible a Cuadroz.
• Daños evidentes en el producto al momento de la entrega.

3. Estado del producto

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

• Estar sin uso.
• Conservar todas sus etiquetas.
• Estar en su empaque original.
• No haber sido manipulado, instalado o alterado.

4. Proceso de devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactarnos a través del correo electrónico:

hola@cuadroz.co

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Evidencia fotográfica en caso de producto dañado o incorrecto.

Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones para el envío del producto.

5. Costos de envío

El costo del envío de la devolución será asumido por el cliente.

Se recomienda realizar el envío con un servicio que incluya número de seguimiento, ya que Cuadroz no se hace responsable por pérdidas durante el transporte.

6. Condiciones adicionales

• No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
• Los productos enviados sin aprobación no serán procesados.